TROCAS E DEVOLUÇÕES

O cliente poderá solicitar troca ou devolução do produto nas seguintes situações:

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No ato da recebimento do produto. O cliente poderá recusar imediatamente o produto nos casos de embalagem aberta ou avariada, produto avariado, produto em desacordo com o pedido ou falta de acessórios, reportando o ocorrido à nossa Central de Atendimento.

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Arrependimento da compra. O cliente tem o prazo legal de 7 (sete) dias a contar do recebimento do produto para desistir da sua compra. Nesse caso, o cliente poderá optar pelo reembolso ou pela troca por outro produto do site, recebendo ou complementando a diferença de preço, se houver. 

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Para solicitações de troca por cor ou modelo de produto, as trocas estão sujeitas à disponibilidade em estoque, visto que a produção dos produtos BORN são únicas, exclusivas e limitadas. Como os produtos BORN são fabricados com tamanhos únicos, as trocas por este motivo não são possíveis. Neste caso, o cliente pode devolver o item e escolher por outro produto do site, recebendo ou complementando a diferença de preço, se houver. 

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Vícios e/ou defeitos no produto. Todos os nossos produtos respeitam a garantia legal de 90 (noventa) dias para quaisquer vícios e/ou defeitos de fabricação, desde que não sejam decorrentes do uso ou armazenamento incorretos ou inapropriados. Uma vez que o vício e/ou o defeito seja comprovado, o cliente poderá optar pelo reembolso ou pela troca por outro produto do site, recebendo ou complementando a diferença de preço, se houver. 

As peças devolvidas pelo cliente (independente do motivo) só serão aceitas:

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• Com as etiquetas e lacres intactas e fixadas ao produto, conforme foram enviadas pela BORN;

• Na embalagem original e não danificada, conforme o cliente recebeu originalmente;

• Não lavadas nem usadas, sem odores nem manchas e sem alterações feitas pelo cliente;

• A DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica) ou a cópia deverá, obrigatoriamente, acompanhar o produto dentro da embalagem com a justificativa da devolução anotada no verso.

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Todos os produtos recebidos por troca ou devolução serão submetidos a uma avaliação técnica com objetivo de averiguar se a devolução preenche os requisitos conforme esta Política de Troca e Devolução. Caso a BORN entenda que o produto devolvido não esteja dentro dos critérios necessários para a troca ou devolução, a loja fica dispensada de aceitar a devolução ou fazer a troca. Neste caso, a BORN reenvia o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

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PRAZOS:

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Troca: solicitações em até 30 dias corridos após o recebimento da compra.

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Devolução por defeito: em até 90 dias corridos após o recebimento da compra.

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Devolução por arrependimento: solicitações em até 07 dias corridos após o recebimento da compra. O cliente poderá optar pelo estorno do valor pago (na mesma modalidade do pagamento original (crédito na fatura para pagamentos com cartão de crédito ou depósito bancário para pagamentos com boleto) ou crédito para comprar no site BORN.

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As despesas de frete para devoluções e trocas dentro dos prazos estipulados nesta Política serão arcadas pela BORN. Se você deseja trocar ou devolver um ou mais pedidos em nosso site, entre em contato com a nossa Central de Atendimento e aguarde as instruções informadas pela loja.

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